ヘルプデスクの基礎知識

無料レッスン

ヘルプデスクを導入して、顧客の問い合わせにスムーズに対応する方法について説明します。

学習する内容
  • ヘルプデスク機能を活用して、問い合わせの受付、優先順位の設定、原因の究明、問題の解決、顧客体験の改善を行えるようになる 。
使用可能な言語
内容
    1件の動画
    1問のクイズ
    12分
  • インバウンドサービス
レッスンの説明
このレッスンでは、ヘルプデスクの重要性について説明します。具体的には、ヘルプデスク機能を活用して、問い合わせの受け付け、優先順位の設定、原因の究明、問題の解決、顧客体験の改善を行う方法を取り上げます。

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インストラクター

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Stefanie Kinjo

日本向けアカデミーコンテンツを担当するインバウンドプロフェッサー。ホテル業界でサポートを含む顧客教育・リテンション特化型のポジションを経たのち、HubSpotに入社。さまざまなビジネスパーソンを対象に、インバウンドの新しい思想や手法から具体的なツールの活用方法に至るまで、包括的かつユーザー視点で親しみを持てるコンテンツの提供を目指しています。

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