ナレッジベースの構築

無料レッスン

HubSpotでナレッジベースを構築する手順を説明します。

学習する内容
  • ナレッジベースの重要性を理解する
  • ナレッジベース記事の作成戦略を立てられるようになる
  • ナレッジベースをデザインする際のベストプラクティスを理解する
  • HubSpotでナレッジベースを構築できるようになる
  • HubSpotで複数のナレッジベースを構築できるようになる
使用可能な言語
内容
    5件の動画
    1問のクイズ
    27分
  • インバウンドサービス
レッスンの説明
顧客の76％がサポート担当者と直接話すよりセルフサービスを希望している状況下では、顧客が自ら問題の解決策を探せる方法を提供することが重要です。ナレッジベースは、顧客が回答を検索する上で有効です。工夫して構築すれば、チケット件数を減らし、自社の時間や費用を削減できます。このレッスンでは、トピックの見極め、記事作成のベストプラクティス、HubSpotでナレッジベースをデザインする方法など、有効なナレッジベースの構築方法について説明します。

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インストラクター

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Stefanie Kinjo

日本向けのアカデミーコンテンツを担当する シニアプロフェッサー。ホテル業界で顧客教育や リテンション支援を経験したのち、HubSpotに入社。 現在は、HubSpotの考え方から実践的な活用方法まで、 ユーザー視点でわかりやすく伝えるコンテンツづくりを 目指しています。

アカデミーでの学習をお勧めする理由

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