ナレッジベースの構築

無料レッスン

HubSpotでナレッジベースを構築する手順を説明します。

学習する内容
  • ナレッジベースの重要性を理解する
  • ナレッジベース記事の作成戦略を立てられるようになる
  • ナレッジベースをデザインする際のベストプラクティスを理解する
  • HubSpotでナレッジベースを構築できるようになる
  • HubSpotで複数のナレッジベースを構築できるようになる
使用可能な言語
内容
    5件の動画
    1問のクイズ
    27分
  • インバウンドサービス
レッスンの説明
顧客の76％がサポート担当者と直接話すよりセルフサービスを希望している状況下では、顧客が自ら問題の解決策を探せる方法を提供することが重要です。ナレッジベースは、顧客が回答を検索する上で有効です。工夫して構築すれば、チケット件数を減らし、自社の時間や費用を削減できます。このレッスンでは、トピックの見極め、記事作成のベストプラクティス、HubSpotでナレッジベースをデザインする方法など、有効なナレッジベースの構築方法について説明します。

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インストラクター

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Stefanie Kinjo

日本向けアカデミーコンテンツを担当するインバウンドプロフェッサー。ホテル業界でサポートを含む顧客教育・リテンション特化型のポジションを経たのち、HubSpotに入社。さまざまなビジネスパーソンを対象に、インバウンドの新しい思想や手法から具体的なツールの活用方法に至るまで、包括的かつユーザー視点で親しみを持てるコンテンツの提供を目指しています。

アカデミーでの学習をお勧めする理由

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無料です

HubSpotアカデミーアカウントは完全に無料で作成でき、教育ツールや無料ソフトウェアツールのライブラリーに無制限にアクセスできます。アカウントを作成しておけば、コンテンツを利用するために再びフォームに入力する必要はありません。
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アカウントでは各自に合わせてパーソナライズされたトレーニングの推奨が全面的に行われるため、素早く簡単に知識を増やし、継続的にスキルを身につけることができます。
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