ナレッジベースの構築

無料レッスン

HubSpotでナレッジベースを構築する手順を説明します。

学習する内容

ナレッジベースの重要性を理解する
ナレッジベース記事の作成戦略を立てられるようになる
ナレッジベースをデザインする際のベストプラクティスを理解する
HubSpotでナレッジベースを構築できるようになる
HubSpotで複数のナレッジベースを構築できるようになる

使用可能な言語

内容：

5件の動画
1問のクイズ
33分

インバウンドサービス

レッスンの説明

顧客の76％がサポート担当者と直接話すよりセルフサービスを希望している状況下では、顧客が自ら問題の解決策を探せる方法を提供することが重要です。ナレッジベースは、顧客が回答を検索する上で有効です。工夫して構築すれば、チケット件数を減らし、自社の時間や費用を削減できます。このレッスンでは、トピックの見極め、記事作成のベストプラクティス、HubSpotでナレッジベースをデザインする方法など、有効なナレッジベースの構築方法について説明します。

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インストラクター

Stefanie Kinjo

日本向けアカデミーコンテンツを担当するインバウンドプロフェッサー。ホテル業界でサポートを含む顧客教育・リテンション特化型のポジションを経たのち、HubSpotに入社。さまざまなビジネスパーソンを対象に、インバウンドの新しい思想や手法から具体的なツールの活用方法に至るまで、包括的かつユーザー視点で親しみを持てるコンテンツの提供を目指しています。