カスタマー サービス レポートとアナリティクスの設定

レッスンの説明

サポート業務の効率アップと信頼性の維持を両立させるには、カスタマーサービス部門のリーダーが顧客関連の分析情報にアクセスできなくてはなりません。Service Hubのサービス アナリティクス ツールとレポート機能を活用することで、サポートの提供状況を統計データで確認し、顧客の課題を理解して、顧客体験の改善方法を見いだすことができます。このレッスンでは、カスタマーサービス部門の成長に役立つ、さまざまなレポートツールと分析ツールについて詳しく取り上げます。また、HubSpotでのレポートの作成方法についても説明します。