ヘルプデスクを設定する
ヘルプデスクの設定方法について説明します。
学習する内容
- ヘルプデスクの重要性を説明できるようになる。
- チャネルをヘルプデスクに接続できるようになる。
- ヘルプデスクでビューを設定できるようになる。
- SLAを設定できるようになる。
- ワークフローでチケットを作成できるようになる。
- チケットについてのレポートを作成できるようになる。
内容
27分
インバウンドサービス AI（人工知能）
レッスンの説明
HubSpotのオムニチャネル対応のヘルプデスクにより、カスタマーサポートの対応範囲を拡大し、顧客の連絡手段に関係なく、問い合わせに一元的に対応できます。このレッスンでは、ヘルプデスクを設定する方法について学習します。チャネルの接続やSLA（サービスレベル合意書）の設定のほか、優れたカスタマーサポートを引き続き提供しつつチケット解決までの時間を短縮する自動化の実現についてもご紹介します。プレビューを再生
インストラクター
Stefanie Kinjo
日本向けのアカデミーコンテンツを担当する シニアプロフェッサー。ホテル業界で顧客教育や リテンション支援を経験したのち、HubSpotに入社。 現在は、HubSpotの考え方から実践的な活用方法まで、 ユーザー視点でわかりやすく伝えるコンテンツづくりを 目指しています。
アカデミーでの学習をお勧めする理由
無料です
パーソナライズされています
グローバルです
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