インバウンド認定コース:
インバウンド認定コース：顧客の成功が自社の成功につながる3つの方法
無料認定資格コースインバウンド手法とは、消費者、プロスペクト、顧客との間に有意義で長続きする関係を作り上げ、組織の成長につなげる手法です。インバウンド手法で大切なことは、相手の意図を汲み取り、支援を提供しつつ、バイヤージャーニーのあらゆる段階を共に歩みながら目的の達成をサポートすることです。顧客の成功は自社の成功につながります。インバウンド認定コースでは、インバウンド手法の3つの実践方法であるAttract（惹きつける）、Engage（信頼関係を築く）、Delight（満足させる）を紹介します。
対象者は？
- インバウンド手法の基礎を学びキャリアアップを考えている方
- HubSpot導入後にインバウンド手法を戦略的に実践したい担当者
- HubSpotを検討中でインバウンド手法を用いて顧客と信頼関係を築きたい意思決定者
学習する内容
- ビジネス成長と信頼構築のために、顧客第一主義のインバウンド戦略を実施する方法
- フライホイールモデルを取り入れ、ビジネス成長を加速させる方法
- バイヤーペルソナで理想的な顧客を理解し、優れたコンテンツを作成し、オーガニックトラフィックを増やす方法
- インバウンドセールス
- コンタクト管理
- インバウンドマーケティング
- インバウンドサービス
HubSpot認定
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カリキュラム
インバウンド手法とは、顧客を惹きつけ、信頼関係を築き、満足させることによって、顧客に価値を提供し、顧客から信頼されるビジネスへと成長していくための方法です。テクノロジーの進化に伴い、インバウンド手法は、顧客の役に立つ人間味のある方法でビジネスを展開するための指針となっており、従来よりも顧客への思いやりを重視しています。このレッスンでは、ビジネスの手法の転換が進んでいる理由や、顧客の購買行動の変化について説明しながら、インバウンド手法の実践に必要な基礎知識を解説します。
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コンバージョンのプロセスを図で表現するとファネル（漏斗、じょうご）のような形になるので、ビジネスモデルを視覚化するには、ファネルにたとえるのが一般的ですが、より適切なのは、弾み車（はずみぐるま）つまりフライホイールにたとえることです。フライホイールとは、回転エネルギーを蓄積できる機械部品で、エネルギーを与えると回転を始めます。与えるエネルギーが大きいほど、回転するスピードも速くなります。漏斗は上から物を入れ続けなければ一定のスピードで物が出続けることはありませんが、フライホイールは回転が止まることはありません。ビジネスの観点で表現すると、フライホイールの回転はビジネスの成長に当たります。そして満足した顧客は、ビジネスの成長を促すエネルギーを与えてくれる存在です。フライホイールにエネルギーを供給し、自社の成長を加速させてくれるような顧客を生み出せるように常に意識しましょう。
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皆さんの会社はどのような理由で設立されたのでしょう。どのようなミッションを果たすために会社は作られましたか？ インバウンド戦略を実践していくには、この点を理解しておくことが重要になります。インバウンドでは、自社のサポートを必要としている人から見つけてもらいやすいようにすることが不可欠です。しかし、そのためにはまず、どのような仕事をするために会社が作られたのかを理解しておく必要があります。
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どんな規模のビジネスでも、社内で目標やビジョンを共有し、その実現に向けてメンバー全員で力を合わせていくチャンスがあります。大きな目標の達成に向けて、メンバー全員で最初の一歩を踏み出すには、社内で同じビジネス目標を共有することで、責任を共有しているという意識を高めると同時に、チーム間の風通しを良くすることが必要です。
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自社を成長させたければ、理想の顧客像を十分に理解しておく必要があります。そこでお勧めしたいのが、バイヤーペルソナの作成です。バイヤーペルソナとは、各種データやインタビュー調査とそれらに基づく推論をベースに設定された理想的な顧客の人物像のことです。基本的に、バイヤーペルソナとして設定する理想的な顧客は、実在する特定の人物と同じように扱います。こうすることで、チームのメンバーがバイヤーペルソナの存在を忘れにくくなります。
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バイヤージャーニーとは、顧客が自ら積極的に調査を行いながら、購入へと至るまでのプロセスを指します。バイヤージャーニーは、顧客のニーズを理解し、顧客の目標達成に必要な情報を提供するためのフレームワークであることから、インバウンド戦略に不可欠な要素であると言えます。
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アカデミーでの学習をお勧めする理由
無料です
HubSpotアカデミーアカウントは完全に無料で作成でき、教育ツールや無料ソフトウェアツールのライブラリーに無制限にアクセスできます。アカウントを作成しておけば、コンテンツを利用するために再びフォームに入力する必要はありません。
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アカウントでは各自に合わせてパーソナライズされたトレーニングの推奨が全面的に行われるため、素早く簡単に知識を増やし、継続的にスキルを身につけることができます。
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